Garantia do Produto

Atualmente todos os produtos Redragon vendidos no Brasil possuem garantia de 12 meses contra defeitos, desde que o defeito apresentado não seja causado como mau uso do produto, exceto para Mousepads de pano, que possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação.

A garantia cobre todo o tipo de defeito e protegerá você, nosso usuário, de qualquer problema que possa prejudicar o uso de seu produto.

Como todo processo de garantia, você deve seguir os seguintes passos antes de solicitar a troca de seu produto, a fim de evitar transtornos:

- Pesquisar o defeito/mal-funcionamento em nossa Central de Suporte
Atualmente quase 70% dos contatos informando um 'defeito' pode ser resolvido com um de nossos procedimentos ou com o auxílio de nosso suporte, evitando a necessidade da troca e que o consumidor fique sem o produto durante a troca. Pedimos atenção à esse passo antes de solicitar a troca de seu produto.

- Caso não encontre o defeito em nossa Central de Suporte, fale com um de nossos Atendentes

Alguns casos são raros, incomuns ou as vezes novos demais para estarem em nossa Central de Suporte. Nesse caso, encorajamos que fale conosco em uma de nossas mídias para que possamos lhe dar uma atenção especial. Fale conosco através de mídias de resposta rápida como o Facebook ou Twitter ou diretamente pela opção de contato da Central de Suporte, encontrada logo abaixo da Votação de Utilidade dos Artigos em todas as páginas, ou pelo canto superior direito em todas as páginas.

- Após confirmar o defeito, entre em contato com a loja no qual efetuou a compra para receber um novo produto

Caso o defeito se confirme, você deverá fazer a troca de seu produto por um novo, entrando em contato com a loja no qual efetuou a compra de seu produto e informando que já efetuou todos os procedimentos recomendados e o erro persiste - cada loja possui um procedimento diferente para troca em casos de RMA (Garantia) e lhe dará instruções para que receba um novo produto.